Открыть основное меню
 
 
Открыть дополнительное меню
 
 
 
 
 
 

Условия партнёрства

РЕГИСТРАЦИЯ

Если вы хотите стать партнером компании Рус-Экспресс, вам необходимо сообщить нам основную информации о себе. Укажите регион или регионы, которые вы обслуживаете, сроки доставки, а также вашу контактную информацию и полностью заполните Анкету партнера. После получения вашего запроса, мы оценим ваши возможности и соответствие нашей стратегии. В случае положительного решения мы подтвердим вашу возможность стать партнером в течение 3 рабочих дней.

УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Уровень обслуживания клиентов должен соответствовать высокому уровню качества обслуживания, который на протяжении многих лет поддерживает компания Рус-Экспресс! Поскольку мы работаем 24 часа 364 дня в году, суббота и воскресенье - рабочие дни. Процент доставок в срок должен соответствовать не менее 95%. Нарушения заявленных сроков поставки могут стать причиной исключения из Партнерского списка. Компания оставляет за собой право проинформировать партнера о риске удаления из него, отсылая письмо на электронную почту с указанием конкретных нарушений, которые он должен исправить в назначенный срок. В случае, если партнер не смог устранить их, он удаляется из списка Партнеров и с ним производится окончательный расчет за предоставленные услуги.

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Распределение заказов происходит через головной офис Рус-Экспресс в Москве путем предоставления Партнеру Маршрутного листа убытия (МЛУ) с указанием № рейса или вагона (подвижного состава), выполняющего перевозку, а также даты и времени прибытия груза в пункт назначения. Партнер может отслеживать все свои запросы в личном кабинете, после входа в систему, где у него также есть возможность видеть их в соответствии с их статусом - открыт/закрыт. На любой запрос он должен ответить в течение 4 часов. Партнер обязан общаться с клиентами без использования ненормативной лексики, грубости или любого иного способа, дискредитирующего компанию Рус-Экспресс. Категорически запрещено называть имя компании партнера или предлагать клиентам воспользоваться услугами напрямую или любым другим способом. Даже единственный такой случай может послужить основанием удаления его из Партнерского списка. Неспособность ответить на запросы профессионально и в срок, также является причиной удаления партнера из списка.

СТАТУС

Партнер должен указывать статусы отправлений в системе. Подтверждение о доставке (POD)- является обязательным. Он должен быть введен в течение 1 рабочего дня, начиная с даты принятия заказа, плюс время доставки. Например, дата заказа - день 1, срок доставки составляет 2 дня, POD должен быть введен до 24:00 дня 4. Если POD не введен, партнеру не будут перечислены деньги за эту доставку. Все остальные статусы в основном носят рекомендательный характер и уменьшают количество запросов клиента. Чем больше статусов партнер введет по каждому отправлению, тем больше информации будет передано клиентам и тем меньше будет количество запросов от клиентов по месту нахождения их отправлений. В случае утери или повреждения грузов, партнер несет ответственность в пределах 35 000 рублей (но не более стоимости груза). Если отправление повреждено или пострадало иным образом, партнер должен изменить его статус («повреждена»), только после этого у заказчика появится возможность оформить претензию. Сумма в размере 35 000 рублей списывается с баланса партнера во время следующего платежа.

ОПЛАТА

Платежи за предоставленные услуги производятся один раз в месяц, путем безналичного перечисления денежных средств на счет Партнера. Все отправления, POD которых своевременно обновлены, будут отнесены к оплате и видны в партнерской зоне системы.

 
 
 
Добавить в избранное
© ООО "Рус-Экспресс", 2013-2016. Все права защищены
Политика конфидициальности